商家怒了！1688苏宁易购抖音电商一亩田敦煌网等10家平台入选618期间电商平台典型商家投诉案例
在此背景下，7月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（2026年618期间受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，
2026年618期间全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：抖音电商（35.67%）、拼多多（30.70%）、淘宝（14.62%）、快手电商（2.63%）、京东（2.05%）、全球速卖通（1.75%）、天猫（1.75%）、苏宁易购（1.46%）、千牛（0.88%）、美团（0.88%）、闲鱼（0.88%）。
据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及1688、Wish、苏宁易购、TikTok Shop、微信电商、敦煌网、抖音电商、千牛、天猫、一亩田。涉及问题包括：任意仅退款、拖欠货款、扣押保证金、随意封店、冻结保证金等。
5月15日，1688平台一商家张先生（创异定制工厂店）向“电诉宝”投诉称，其在1688平台经营已长达八年。2025年12月2日，该商家经历了一起“仅退款”纠纷：一买家定制了工作服，货物已被买家取走，随后该买家申请退款，1688平台直接作出“退款不退货”的处理决定，导致商家钱货两空。
此外，该商家还指出，其店铺自2025年3月关闭以来，押金至今未获退还。尽管商家已按平台要求上传相关证据，但平台仍未退还押金，且在上述退款纠纷中坚持强制退款给买家。商家表示，全程通话投诉均有录音作为证据。
6月5日，Wish平台一户外用品商家赵女士（fy_autoparts）向“电诉宝”投诉称，其在Wish平台经营九家店铺，自2025年1月起，平台所有放款均显示为“进行中”状态，累计拖欠货款共计30,280美元。
2026年5月19日，赵女士按平台要求提交了连连支付账户实名认证信息，但平台多次以“放款延迟、系统调整”等理由回复，至今未予打款。赵女士认为，平台长期拖欠货款的行为已严重违反双方签订的商户协议。
据刘先生反映，其于2023年6月3日收到平台处罚通知，违规原因系“可能与已停用店铺存在关联”。刘先生对此表示强烈异议，指出其公司及个人名下均仅有此一家店铺，从未开设或关联任何其他店铺，平台所谓“关联”指控缺乏事实依据。
刘先生认为，TikTok平台在未提供任何具体证据、未给予充分申诉机会的情况下，直接采取封店及冻结资金的严厉措施，属于主观臆断、无凭无据的处罚行为，严重侵害了其合法经营权益。
现刘先生提出诉求：要求TikTok平台立即撤销违规认定，恢复店铺正常运营权限，并解除资金冻结，同时就封禁期间造成的停业损失承担相应赔偿责任。
6月9日，微信平台一3C数码商家刘先生（新胜优选网络科技）向“电诉宝”投诉称，其于2020年3月12日遭遇平台“关闭商户收款、冻结账户余额”的判定。事件起因如下：一客户通过线元购买了一张流量卡，收到货后，该客户以商品问题为由发起投诉，并申请“仅退款”，同时拒绝退货。随后，微信商户平台对该商户账户进行了冻结处理，导致商户无法正常提现。
为尽快解决问题，刘先生选择妥协让步，向客户全额退还了70元货款。然而，客户在收到退款后直接失联，并将商户拉黑，刘先生最终钱货两空。
此后，刘先生持续通过微信官方渠道提交申诉材料（包含退款凭证等证据），试图解封账户，但微信商户平台多次驳回其申诉，驳回理由仍要求其“全额退款”，且未对商户已提交的退款凭证进行有效核实。
刘先生表示，其已履行退款义务且有完整凭证，平台在处理过程中未能实事求是、认真审查证据材料，导致其账户长期被冻结，正常经营受到严重影响。现提出诉求：请求微信商户平台恢复该商户账户的正常提现功能及正常收款权限。
6月9日，敦煌网一3C数码商家李女士（watches_77）向“电诉宝”投诉称，其系惠东县锋盛贸易有限公司，持有有效的营业执照及相关经营许可文件，不存在资质过期、伪造、冒用等违规情形。该公司在敦煌网平台的店铺注册信息及经营信息均真实、准确、完整，符合《敦煌网卖家违规管理规则》及平台入驻规范要求。
该公司历史订单均为真实买家发起的合法交易，不存在虚假订单、刷单、关联交易等违规行为。已发货订单均严格按照平台规则及买家要求履行发货义务，物流轨迹完整可查，买家均已确认签收，不存在虚假发货、轨迹异常、空包发货等情形。针对平台提及的“订单异常”，该公司已梳理全部订单数据，确认不存在短时间内批量下单、价格异常波动、收货地址重复等异常交易特征，所有订单均符合正常跨境电商交易逻辑。
该公司店铺纠纷率始终控制在平台合理范围内，不存在恶意拒付、虚假纠纷或买家纠纷率异常攀升的情况。所有纠纷均为正常跨境交易中不可避免的售后问题，该公司均已按照平台规则积极沟通处理，不存在故意拖延或拒绝履行售后义务的情形。因此，平台认定的“高纠纷”事实缺乏数据支撑。
自该公司账户资金被冻结以来，店铺资金链断裂，无法正常支付采购货款及物流费用，导致部分订单无法按时发货，经营受到严重影响。该公司请求平台重新审查冻结依据，尽快解除资金限制，恢复其正常经营能力。
6月16日，浙江省的服装服饰商家万女士（万一香云纱线）向“电诉宝”投诉称，其在抖音电商平台经营服装店铺，遭遇两起不合理的“七天无理由退货”纠纷，平台两次申诉均失败，导致其钱货两空。买家退回的商品存在吊牌拆下、洗衣液味道、大片污渍等情况，严重影响二次销售。万女士提交了开箱视频等证据，平台仍以“开箱视频未展示完整过程”等为由判定举证无效，支持买家全额退款。诉求：要求平台重新审核，维护商家合法权益。
6月17日，千牛平台一商家陈女士向“电诉宝”投诉称，4月陈女士通过淘宝推荐使用千牛App的“一键转卖”功能，上架了几个玩偶娃娃。随后，平台判定其违规售假，并自动扣除保证金。陈女士支付宝余额中仅剩的几元钱亦被一并扣光。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：）。
